Chez GrandePara.ma, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour ou un échange selon les conditions suivantes :
🕒 Délai de retour
-
Les retours sont acceptés dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de la commande.
📌 Conditions d’acceptation
-
Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son état d’origine.
-
Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec les étiquettes et la facture.
-
Les produits comme les vitamines, cosmétiques ouverts, et dispositifs médicaux sensibles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
🚚 Procédure de retour
-
Contactez-nous à retour@grandepara.ma ou par téléphone au +212 6 00 00 00 00.
-
Indiquez votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
-
Nous validerons la demande et organiserons la collecte via notre service de livraison.
💸 Remboursement
-
Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
-
Le montant sera recrédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
-
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part).
❗ Remarques
-
GrandePara se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus.
-
En cas de produit défectueux ou erroné, tous les frais seront à notre charge.